16 單選
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，消費者向企業經營者申訴時，企業經營者對於消費者的申訴，以下何者正確？
- A從企業經營者接獲消費者申訴的當日開始起算十日內予以妥適處理
- B從企業經營者接獲消費者申訴的當日開始起算十五日內予以妥適處理
- C從消費者為申訴的那一天開始起算十五日內予以妥適處理
- D從消費者為申訴的那一天開始起算十日內予以妥適處理
正解 B — 從企業經營者接獲消費者申訴的當日開始起算十五日內予以妥適處理
出處:108 年專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試 ·「不動產經紀相關法規概要」第 16 題(105–106 年 40 題(每題 1.25 分)、107 年起 25 題(每題 2 分))
AI 白話詳解免費全文
本題考點
消費者向企業經營者申訴後，企業經營者妥適處理的法定期間長度與起算時點。
正解理由
依《消費者保護法》第 43 條第二項，「企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之」，期間長度為十五日；而處理義務須待申訴到達企業經營者才有可能履行，該十五日自企業經營者接獲消費者申訴之日起算，故選 B。
逐項排除
- A期間誤為十日，與《消費者保護法》第 43 條第二項所定的十五日不符，起算點雖對，天數仍然過短。
- B十五日的期間長度，以及自企業經營者接獲申訴當日起算的時點，都與《消費者保護法》第 43 條第二項所課予的處理義務相合，此項正確。
- C十五日的天數雖與條文一致，但把起算日放在消費者提出申訴的那一天，並非企業經營者接獲申訴而開始負處理義務的時點。
- D起算時點放在消費者為申訴之日，天數又縮為十日，兩者都與《消費者保護法》第 43 條第二項不合。
記憶點
申訴先找業者，十五日內妥適處理，期間從業者收到申訴的那天起算；未獲妥適處理才往消費者保護官那一關走。
內容更新:2026-08-13 · 答案以考選部公布解答為準,本站不修改官方答案 · 詳解引用法條以 108 年(該題最近一次被考當年)條文為準,其後修法請自行留意 · 本內容僅供國家考試複習,不構成不動產交易、契約、投資或稅務申報之專業建議。個案請洽執業之不動產經紀人、地政士或稅務專業人員。